Tres canales, un solo equipo

Habla con Ice Casino y vuelve a jugar sin esperas

Escribe al chat, al correo o llama al teléfono de soporte: el equipo de Ice Casino está disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Contactar con soporte Licencia DGOJ-75382

Pagado hoy

604.614 €

5.383 Jugadores ahora

Licencia DGOJ oficialAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-75382 · Auditada por QUINEL y eCOGRA

Retiros en 23 minutosPromedio de retiro verificado · Hasta 69.000 € por transacción · 29M € pagados semanalmente

Cifrado bancario AES-256Protección de datos con cifrado de nivel bancario · 12 métodos de pago seguros incluyendo Bizum y Revolut

Verificación independiente · Auditoría continua

Antes esperabas días, ahora hablas con alguien

Sales de aquí sabiendo qué canal usar, cuánto tarda en contestar y qué tener a mano.

Chat de Ice Casino

Pulsa el chat para dudas de saldo, bonos o acceso: un agente responde en unos cinco minutos, cualquier día y a cualquier hora.

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Escríbenos con calma

Detalla tu caso por correo a [email protected] si prefieres adjuntar capturas o documentos; la respuesta típica llega en unas seis horas.

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Llama y ahorra esperas

Marca +34 914 387 331 (hora CET) cuando el problema urge y quieres voz al otro lado; la llamada se atiende en unos tres minutos.

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Todo en tu idioma

Ice Casino, a un teléfono español de distancia

Aquí queda resuelto el canal local, el huso horario y quién supervisa la actividad del operador.

Contacto

Teléfono+34 914 387 331

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, finlandés, noruego

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-75382

Ayuda

Juego responsableRGIAJ, FEJAR, Jugarbien.es

De la preocupación a la calma

Fuera de Ice Casino hay tres entidades que ayudan con problemas de juego, no dependen de la casa y no cuestan dinero: el registro del regulador, FEJAR y Jugarbien.es.

RGIAJ, el registro del DGOJ. Este registro público del regulador permite pedir que no te admitan en salas de juego ni en webs de apuestas.

FEJAR, jugadores rehabilitados. Agrupa asociaciones de jugadores rehabilitados y acompaña a quien quiere dejar de jugar o ya lo ha conseguido.

Jugarbien.es, portal de orientación. Su portal informa sobre el juego con riesgo y orienta a familias y jugadores que buscan ayuda profesional.

Más información

Tu caso concreto

Cada asunto tiene su buzón y su equipo

Se acaba la duda de a quién escribir: aquí ves qué buzón trata cada asunto sin reenvíos.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros trámites

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Prensa y colaboraciones[email protected]

Antes de escribirnos

Titular, registro y licencia

Aquí ves qué sociedad gestiona el casino, dónde está registrada y con qué licencia opera.

Titular

Razón socialIce Casino S.L.

Número de empresaB-18812042 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-75382

Correo de soporte

Correo de soporte[email protected]

Sabrás cuándo esperar respuesta

Esperas un domingo a medianoche

Aquí queda claro a qué hora hay agentes disponibles y cuánto tarda cada canal en contestar.

Chat en vivo

Horario del chatdisponible las 24 horas del día, todos los días del año

Primera respuesta en chat5 minutos

Zona horaria de esta páginaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 914 387 331

Espera al teléfono3 minutos

Ganas tiempo con estos datos a mano

Reúne primero estos datos y la conversación irá directa al asunto que te trae aquí.

Número de cuenta o alias de jugador
Correo con el que te registraste
Importe y fecha de la operación
Captura del error o del movimiento
Método de pago que utilizaste

Estás en plena duda

Resuelve la duda antes de escribir

El miedo más común es escribir y no saber qué necesita el equipo para ayudarte rápido.

cuenta¿Qué datos necesito para que me identifiquen?+

Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo; el equipo nunca te pedirá la contraseña. Ten a mano también el importe o la fecha de tu última operación si consultas por un pago.

cuenta¿Cuánto tarda la verificación de mi cuenta?+

La comprobación de identidad tarda unas 71 horas desde que envías la documentación completa. Si falta alguna pieza, el plazo se reinicia al recibirla. Recibirás un aviso en tu correo en cuanto quede resuelta.

cuenta¿Bajo qué licencia funciona Ice Casino?+

Operamos bajo la licencia DGOJ-75382, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número ampara toda la actividad del sitio en España. Puedes consultarlo cuando quieras para comprobar la autorización.

cuenta¿Dónde me atienden en mi idioma?+

La atención se presta en español, inglés, alemán, finlandés y noruego. Un mismo equipo cubre los cinco idiomas sin derivarte a otro servicio. Escribir en español te garantiza respuesta en la lengua del sitio.

cuenta¿Puedo cerrar mi cuenta si dejo de jugar?+

Puedes cerrar la cuenta cuando quieras solicitándolo al equipo de soporte, sin coste alguno. Si lo haces por juego problemático, valora antes la autoexclusión, que impide reabrirla. La baja es inmediata una vez confirmada.

cuenta¿Cuándo puedo reclamar si no me convence?+

Si la respuesta no te convence, pide una revisión por escrito a [email protected]. Cuando el operador no resuelva, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Recibirás contestación al correo registrado en el plazo indicado.

cuenta¿Por qué hay atención de madrugada y fines de semana?+

El soporte funciona las 24 horas del día, todos los días del año, en horario CET. Encontrarás a una persona también de madrugada y en fin de semana. La hora punta apenas cambia el tiempo de espera en el chat.

Verificación independiente · Auditoría continua

¿A quién acudes si no te convencen?

Aquí ves el recorrido completo de una queja, desde el primer correo hasta el organismo que vigila al operador.

Correo con fechas y cuenta

Expón el problema en [email protected] con el detalle de lo ocurrido, tu número de cuenta y las fechas. El equipo de atención registra el caso y te contesta.

Guarda el número de expediente

Anota la referencia que te den y guarda la respuesta, porque ese número identifica tu expediente en cada paso posterior. Sin él, cualquier escalado vuelve a empezar.

Escalado al servicio de atención

Pide que tu queja suba al servicio de atención al cliente del operador cuando el primer intercambio no resuelva nada. Explica qué falta y adjunta la referencia del expediente.

Expediente en manos del regulador

Presenta el expediente ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) si el operador no responde como esperabas. Aporta la referencia y las respuestas recibidas para que el regulador pueda revisarlo.